野村総合研究所 上級研究員 博士(経営学) 著書に『ビッグデータ革命』など。テレビ東京「ワールドビジネスサテライト」NHK eテレ「ITホワイトボックス」などに出演。 📚「週刊エコノミスト」「月刊コールセンタージャパン」「日経広告研究所報」「マーケティング・ジャーナル」「流通情報」「コンタクトセンターマネジメント」「知的資産創造」「ITソリューションフロンティア」などに多数寄稿。🎤講演多数。 --- 🎙専門分野 消費者行動、AI(人工知能)、DX、コンタクトセンター、音声認識・要約、ナレッジ・マネジメント、テキストマイニング、NLP、VOC、CS、CXなど --- 📖著書 ▷『オタク市場の研究』（コラム・分析） ▶︎『顧客の声マネジメント』 ▶︎『顧客の声　分析・活用術』 ▶︎『ビッグデータ革命』 ▷『異文化適応のマーケティング』（11章訳） 👉『感情的ブランド・コミットメントと機能疲労が耐久消費財の再購入に及ぼす影響』 --- 🎓所属学会 ▶︎日本消費者行動研究学会 賛助会員 ▶︎日本マーケティング学会 プロジェクト企画・運営メンバー ▶︎日本マーケティング・サイエンス学会 正会員 🎓研究テーマ 💕ブランド・コミットメント😊顧客満足 💰スイッチング・コスト❓解釈レベル理論 📹機能疲労🧰顕示的消費🗣クチコミ行動 🕸インフルエンサー📲カスタマー・サービス など --- 🏙外郭団体活動 ▶︎企業情報化協会(IT協会) →カスタマーサポート革新研究会コーディネーター →SNSビジネス活用研究会 企画委員 →AI＆ロボティクスビジネス革新研究会 企画委員 ▶︎日本マーケティング協会 コーディネーター ▶︎元全日本討論協会(NAFA)顧問理事 ▶︎5年後のコンタクトセンター研究会 メンバー --- ❤️趣味 🍜ラーメンマニア🍛スパイスカレー中毒 🌆ホテルラバーズ🍻ビール好き 🎤カラオケ好き🎸バンド好き＆ライブ熱中症 🏊‍♀️たまに泳ぐ🏌️‍♂️ゴルフはじめたい 🚅出張多かった♨️温泉も好きだった 📈アカデミックディベート講師・ジャッジ 🐮焼肉行ったらホルモン派🦀カニに目がない 🛫ANA SFC ✈️JAL Club Explorer --- 📍港区在住🚢横浜出身 --- Ph.D. MBA Business Analyst NRI(Nomura Research Institute, Ltd.) Digital Workplace AI Solution Marketing & Consulting Group Manager traina / TRUE TELLER / CC@Home --- Facebookだとココにいます。 https://www.facebook.com/harukand ご連絡は↑かTwitterのメッセージで頂けると幸甚です。 --- このアカウントでの発言は個人によるものであり、所属先・取引先・関係先などとは一切関係ありません。